カスタマーハラスメント 対策基本方針
（１）はじめに
当社は、「きめ細やかな顧客サービス」を経営理念に、ＪＡ組合員・地域の皆さま含めた利用者からのご意見・ご指摘に真摯に対応し、信頼や期待に応え、より質の高いサービスを提供することを心がけています。
そのためには、役員並びに従業員（以下、社員）が心身ともに健やかに、いきいきと活躍できる、安全・安心で働きやすい職場環境を確保することが、重要と考えています。
昨今、常識の範囲を超えた要求や言動については、カスタマーハラスメントとして社会問題化しており、当社においても、社員の人権を尊重するため、これらの要求や言動に対しては、ＪＡ組合員・利用者の皆さまに誠意を持って対応しつつも、 毅然とした態度で組織的に対応いたします。
（２）カスタマーハラスメントの定義
当社では、「ＪＡ組合員・利用者の皆さまからの申し出・言動のうち、社員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたもの（社会通念に照らし、当該言動の内容が契約内容からして相当性を欠くもの、または、手段・態様が相当でないもの）により、社員の就業環境が害されるもの」と定義いたします。
【 対象となる行為の例（これらに限るものではありません） 】
正当な理由のない商品交換の要求、金銭補償の要求、謝罪の要求
不合理または過剰なサービスの提供の要求／当社の業務と関係のない要求
身体的な攻撃（暴行、傷害）／精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
威圧的な言動／土下座の要求／継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）／差別的な言動／性的な言動（セクハラ）
社員への攻撃、要求・プライバシーの侵害／ＳＮＳやインターネット上での誹謗中傷
社員の個人情報の投稿（写真・音声・映像等）
（３）カスタマーハラスメントの対応
当社は、以下の体制を構築しています。
・ 社員に対する本基本方針の周知・啓発
・ カスタマーハラスメントへの対応方法、対応手順の策定
・ 社員への教育・研修の実施
・ 社員のための相談窓口、メンタルケア体制の整備等
そのうえで、カスタマーハラスメントであると判断した場合等には、社員一人ひとりを守るため、組織で毅然とした対応を行います。
なお、カスタマーハラスメ ントが継続する場合や、特に悪質と判断される場合は、警察・ 弁護士と連携するなどし、厳正に対応いたします。
（４）ＪＡ組合員・利用者の皆さまへのお願い
当社は、今後も引き続き、ＪＡ組合員・利用者の皆さまと良好な関係を築いていけるよう努めてまいりますので、ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
